1. Regulamin sklepu internetowego Tutto Trade

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem tuttotrade.com, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
  2. Sklep internetowy prowadzony jest przez:
    TUTTO TRADE Sp. z o.o.
    ul. Warszawska 40/2A
    40-008 Katowice
    Polska
    NIP: 9542862174
    E-mail: biuro.tuttotrade@gmail.com
    Telefon: +48 881 678 726
  3. Osoba kontaktowa / Key Manager: Michał Eliasz.
  4. Adres do zwrotów i reklamacji:
    TUTTO TRADE Sp. z o.o.
    ul. Boguminska 17/2A
    44-300 Wodzisław Śląski
    Polska
    z dopiskiem: „Zwrot” lub „Reklamacja”.
  5. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem biuro.tuttotrade@gmail.com lub telefonicznie pod numerem +48 881 678 726.
  6. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie.

§2. Definicje

  1. Sprzedawca — TUTTO TRADE Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach.
  2. Sklep — sklep internetowy prowadzony pod adresem tuttotrade.com.
  3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
  4. Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  6. Produkt — rzecz dostępna w Sklepie, w szczególności kawa oraz produkty delikatesowe importowane z krajów Unii Europejskiej.
  7. Zamówienie — oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
  8. Konto klienta — indywidualny panel Klienta dostępny po rejestracji i zalogowaniu.
  9. Umowa sprzedaży — umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§3. Asortyment sklepu

  1. Sklep prowadzi sprzedaż produktów fizycznych, w szczególności kaw oraz delikatesów importowanych z krajów Unii Europejskiej.
  2. Informacje o Produktach, w tym ich opisy, ceny, zdjęcia oraz dostępność, publikowane są na stronach poszczególnych Produktów.
  3. Ceny Produktów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT, o ile ma on zastosowanie.
  4. Sprzedawca dokłada starań, aby informacje o Produktach były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.

§4. Konto klienta i zakupy bez rejestracji

  1. Klient może dokonać zakupów w Sklepie:
    • jako gość, bez zakładania konta,
    • po zarejestrowaniu konta klienta.
  2. Założenie konta klienta jest dobrowolne i nie jest wymagane do złożenia zamówienia.
  3. W celu założenia konta Klient podaje dane wymagane w formularzu rejestracyjnym, w szczególności adres e-mail oraz hasło.
  4. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.
  5. Klient może w każdym czasie zrezygnować z konta, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem biuro.tuttotrade@gmail.com.

§5. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu internetowego przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient powinien:
    • wybrać Produkt,
    • dodać Produkt do koszyka,
    • przejść do koszyka i formularza zamówienia,
    • podać dane niezbędne do realizacji zamówienia,
    • wybrać metodę dostawy,
    • zaakceptować Regulamin,
    • dokonać płatności za pośrednictwem PayU.
  3. Złożenie zamówienia oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia umowy sprzedaży.
  4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.
  5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.

§6. Płatności

  1. Płatności w Sklepie obsługiwane są za pośrednictwem systemu płatności PayU.
  2. Dostępne metody płatności mogą obejmować metody udostępnione przez PayU, w szczególności szybkie przelewy internetowe, płatność kartą, BLIK lub inne formy płatności dostępne w panelu płatności PayU.
  3. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności lub otrzymaniu potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności od operatora płatności.
  4. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów.

§7. Dostawa

  1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Polski za pośrednictwem:
    • kuriera DPD,
    • InPost.
  2. Sklep nie prowadzi odbioru osobistego zamówień.
  3. Koszt dostawy widoczny jest w koszyku przed złożeniem zamówienia.
  4. Termin realizacji zamówienia zależy od dostępności Produktu oraz wybranej metody dostawy.
  5. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego adresu dostawy oraz danych kontaktowych potrzebnych do doręczenia przesyłki.
  6. W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki Klient powinien, w miarę możliwości, sporządzić protokół szkody u przewoźnika oraz skontaktować się ze Sprzedawcą.

§8. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w niniejszym Regulaminie.
  2. Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego na adres e-mail: biuro.tuttotrade@gmail.com lub pisemnie na adres:
    TUTTO TRADE Sp. z o.o.
    ul. Warszawska 40/2A
    40-008 Katowice
    Polska
  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  5. Klient powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
  6. Koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
  7. Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  9. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

§9. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:
    • których przedmiotem jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
    • których przedmiotem jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    • których przedmiotem jest Produkt, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.
  2. Powyższe wyjątki mogą mieć zastosowanie w szczególności do wybranych produktów spożywczych, delikatesowych oraz produktów w zapieczętowanych opakowaniach.

§10. Reklamacje

  1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z umową.
  2. Klient może złożyć reklamację, jeżeli Produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z opisem lub niezgodny z umową.
  3. Reklamację można złożyć:
    • e-mailowo na adres: biuro.tuttotrade@gmail.com,
    • pisemnie na adres:
      TUTTO TRADE Sp. z o.o.
      ul. Warszawska 40/2A
      40-008 Katowice
      Polska
  4. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko Klienta,
    • numer zamówienia,
    • opis problemu,
    • zdjęcia Produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji,
    • żądanie Klienta, np. wymiana Produktu, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy.
  5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem poczty elektronicznej.

§11. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest TUTTO TRADE Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Warszawskiej 40/2A, 40-008 Katowice.
  2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi konta klienta, obsługi płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów oraz kontaktu z Klientem.
  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§12. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie Sklepu.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności, dostawy lub funkcjonowania Sklepu.
  3. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

2. Polityka prywatności

§1. Administrator danych

  1. Administratorem danych osobowych użytkowników sklepu internetowego tuttotrade.com jest:
    TUTTO TRADE Sp. z o.o.
    ul. Warszawska 40/2A
    40-008 Katowice
    Polska
    NIP: 9542862174
    E-mail: biuro.tuttotrade@gmail.com
    Telefon: +48 881 678 726
  2. W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail: biuro.tuttotrade@gmail.com.

§2. Zakres przetwarzanych danych

  1. Administrator może przetwarzać następujące dane osobowe Klientów:
    • imię i nazwisko,
    • adres e-mail,
    • numer telefonu,
    • adres dostawy,
    • adres rozliczeniowy,
    • dane do faktury, jeśli Klient poprosi o fakturę,
    • dane dotyczące zamówień,
    • dane związane z płatnością, z wyłączeniem pełnych danych kart płatniczych,
    • adres IP oraz dane techniczne związane z korzystaniem ze strony.
  2. W przypadku założenia konta klienta Administrator przetwarza również dane potrzebne do prowadzenia konta i historii zamówień.

§3. Cele przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach:

  1. realizacja zamówień złożonych w Sklepie,
  2. obsługa płatności za pośrednictwem PayU,
  3. dostawa Produktów za pośrednictwem DPD lub InPost,
  4. obsługa konta klienta,
  5. kontakt z Klientem w sprawie zamówienia,
  6. obsługa reklamacji, zwrotów i odstąpień od umowy,
  7. wystawianie dokumentów księgowych,
  8. realizacja obowiązków prawnych i podatkowych,
  9. dochodzenie lub obrona przed roszczeniami,
  10. zapewnienie prawidłowego działania strony internetowej.

§4. Podstawy prawne przetwarzania danych

  1. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z przepisami RODO.
  2. Podstawami prawnymi przetwarzania danych są w szczególności:
    • wykonanie umowy sprzedaży lub działania zmierzające do jej zawarcia,
    • obowiązek prawny ciążący na Administratorze,
    • prawnie uzasadniony interes Administratora, np. obsługa korespondencji, dochodzenie roszczeń, zapewnienie bezpieczeństwa strony,
    • zgoda Klienta, jeżeli w danym przypadku jest wymagana.

§5. Odbiorcy danych

  1. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Administratora w prowadzeniu Sklepu, w szczególności:
    • operatorowi płatności PayU,
    • firmom kurierskim DPD i InPost,
    • dostawcy hostingu,
    • dostawcom systemu sklepu internetowego WooCommerce/WordPress,
    • podmiotom świadczącym usługi księgowe,
    • podmiotom świadczącym usługi informatyczne,
    • organom publicznym, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.
  2. Dane są przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów.

§6. Konto klienta i zakupy jako gość

  1. Klient może dokonać zakupu jako gość, bez zakładania konta.
  2. Klient może również założyć konto klienta, które umożliwia m.in. łatwiejsze składanie kolejnych zamówień oraz wgląd w historię zakupów.
  3. Założenie konta jest dobrowolne.
  4. Klient może w każdej chwili poprosić o usunięcie konta, kontaktując się z Administratorem pod adresem biuro.tuttotrade@gmail.com.

§7. Okres przechowywania danych

  1. Dane związane z realizacją zamówień są przechowywane przez okres niezbędny do wykonania umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa, w szczególności podatkowymi i księgowymi.
  2. Dane związane z reklamacjami i roszczeniami mogą być przechowywane do czasu upływu terminów przedawnienia roszczeń.
  3. Dane przetwarzane na podstawie zgody są przechowywane do czasu jej wycofania, chyba że dalsze przechowywanie jest wymagane przepisami prawa.
  4. Dane konta klienta są przechowywane przez czas posiadania konta, chyba że Klient poprosi o jego usunięcie.

§8. Prawa osoby, której dane dotyczą

  1. Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności:
    • prawo dostępu do danych,
    • prawo sprostowania danych,
    • prawo usunięcia danych,
    • prawo ograniczenia przetwarzania,
    • prawo przenoszenia danych,
    • prawo wniesienia sprzeciwu,
    • prawo wycofania zgody, jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody,
    • prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
  2. W celu realizacji swoich praw można skontaktować się z Administratorem pod adresem biuro.tuttotrade@gmail.com.

RODO przewiduje m.in. prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych i sprzeciwu, a administrator powinien poinformować osobę, której dane dotyczą, o przysługujących jej prawach.

§9. Pliki cookies

  1. Sklep korzysta z plików cookies, czyli niewielkich plików zapisywanych na urządzeniu użytkownika.
  2. Cookies mogą być wykorzystywane w szczególności do:
    • prawidłowego działania koszyka,
    • obsługi logowania do konta klienta,
    • zapamiętywania ustawień użytkownika,
    • zapewnienia bezpieczeństwa strony,
    • prowadzenia statystyk dotyczących korzystania ze strony, jeżeli takie narzędzia zostaną wdrożone.
  3. Użytkownik może zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce internetowej.
  4. Ograniczenie stosowania cookies może wpłynąć na niektóre funkcje Sklepu, w szczególności koszyk lub logowanie.

§10. Bezpieczeństwo danych

  1. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych.
  2. Dostęp do danych mają wyłącznie osoby i podmioty, które potrzebują ich do realizacji określonych celów.
  3. Administrator dokłada starań, aby dane były chronione przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub nieuprawnioną zmianą.

§11. Zmiany Polityki prywatności

  1. Administrator może zmienić Politykę prywatności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu działania Sklepu lub stosowanych narzędzi.
  2. Aktualna wersja Polityki prywatności jest publikowana na stronie Sklepu.

3. Polityka zwrotów i reklamacji

§1. Zwroty — odstąpienie od umowy

  1. Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków dotyczących niektórych Produktów.
  2. Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik odebrała Produkt.
  3. Aby odstąpić od umowy, Klient powinien przesłać oświadczenie o odstąpieniu:
    • e-mailowo na adres: biuro.tuttotrade@gmail.com,
    • lub pisemnie na adres:
      TUTTO TRADE Sp. z o.o.
      ul. Warszawska 40/2A
      40-008 Katowice
      Polska
  4. Produkt należy odesłać na adres:
    TUTTO TRADE Sp. z o.o.
    ul. Warszawska 40/2A
    40-008 Katowice
    Polska
    z dopiskiem: „Zwrot”.
  5. Klient powinien odesłać Produkt nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
  6. Koszt odesłania Produktu ponosi Klient.
  7. Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
  9. Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną formę zwrotu.

§2. Produkty, których nie można zwrócić

  1. Ze względu na charakter asortymentu Sklepu, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do:
    • produktów szybko psujących się,
    • produktów z krótkim terminem przydatności do spożycia,
    • produktów spożywczych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu i Produktu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
    • produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
  2. Zwrotowi mogą podlegać Produkty, które nie są objęte powyższymi wyjątkami i zostały zwrócone w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§3. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli otrzymany Produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z opisem lub niezgodny z umową.
  2. Reklamację można złożyć:
    • e-mailowo na adres: biuro.tuttotrade@gmail.com,
    • pisemnie na adres:
      TUTTO TRADE Sp. z o.o.
      ul. Warszawska 40/2A
      40-008 Katowice
      Polska
  3. Przesyłkę reklamacyjną należy kierować na adres:
    TUTTO TRADE Sp. z o.o.
    ul. Warszawska 40/2A
    40-008 Katowice
    Polska
    z dopiskiem: „Reklamacja”.
  4. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko Klienta,
    • numer zamówienia,
    • dane kontaktowe,
    • opis problemu,
    • zdjęcia Produktu lub przesyłki, jeżeli są pomocne,
    • żądanie Klienta.
  5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  6. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail podany przez Klienta.

§4. Uszkodzona przesyłka

  1. Jeżeli Klient zauważy uszkodzenie przesyłki, powinien w miarę możliwości zgłosić ten fakt kurierowi i sporządzić protokół szkody.
  2. Brak protokołu szkody nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji, ale może ułatwić jej rozpatrzenie.
  3. W przypadku uszkodzenia przesyłki Klient powinien jak najszybciej skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem biuro.tuttotrade@gmail.com i dołączyć zdjęcia przesyłki oraz Produktu.