Polityka zwrotów i reklamacji

§1. Zwroty — odstąpienie od umowy

  1. Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków dotyczących niektórych Produktów.
  2. Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik odebrała Produkt.
  3. Aby odstąpić od umowy, Klient powinien przesłać oświadczenie o odstąpieniu:
    • e-mailowo na adres: biuro.tuttotrade@gmail.com,
    • lub pisemnie na adres:
      TUTTO TRADE Sp. z o.o.
      ul. Warszawska 40/2A
      40-008 Katowice
      Polska
  4. Produkt należy odesłać na adres:
    TUTTO TRADE Sp. z o.o.
    ul. Warszawska 40/2A
    40-008 Katowice
    Polska
    z dopiskiem: „Zwrot”.
  5. Klient powinien odesłać Produkt nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
  6. Koszt odesłania Produktu ponosi Klient.
  7. Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
  9. Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną formę zwrotu.

§2. Produkty, których nie można zwrócić

  1. Ze względu na charakter asortymentu Sklepu, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do:
    • produktów szybko psujących się,
    • produktów z krótkim terminem przydatności do spożycia,
    • produktów spożywczych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu i Produktu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
    • produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
  2. Zwrotowi mogą podlegać Produkty, które nie są objęte powyższymi wyjątkami i zostały zwrócone w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§3. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli otrzymany Produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z opisem lub niezgodny z umową.
  2. Reklamację można złożyć:
    • e-mailowo na adres: biuro.tuttotrade@gmail.com,
    • pisemnie na adres:
      TUTTO TRADE Sp. z o.o.
      ul. Warszawska 40/2A
      40-008 Katowice
      Polska
  3. Przesyłkę reklamacyjną należy kierować na adres:
    TUTTO TRADE Sp. z o.o.
    ul. Warszawska 40/2A
    40-008 Katowice
    Polska
    z dopiskiem: „Reklamacja”.
  4. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko Klienta,
    • numer zamówienia,
    • dane kontaktowe,
    • opis problemu,
    • zdjęcia Produktu lub przesyłki, jeżeli są pomocne,
    • żądanie Klienta.
  5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  6. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail podany przez Klienta.

§4. Uszkodzona przesyłka

W przypadku uszkodzenia przesyłki Klient powinien jak najszybciej skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem biuro.tuttotrade@gmail.com i dołączyć zdjęcia przesyłki oraz Produktu.

Jeżeli Klient zauważy uszkodzenie przesyłki, powinien w miarę możliwości zgłosić ten fakt kurierowi i sporządzić protokół szkody.

Brak protokołu szkody nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji, ale może ułatwić jej rozpatrzenie.